CENTRAL DE ATENDIMENTO

Serviços e Valores

Valores podem ser fracionados a cada 30 minutos
Válidos até 31/12/2024

Suporte remoto até 30 min
Servidor e Rede

R$ 105,00

Deslocamento KM
.

R$ 2,50

Contratos

CONTRATO DE DISPONIBILIZAÇÃO DE SERVIDOR VPS

CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI

Contrato de Locação de Equipamentos

Valores de Atendimento

Plantão Plus = R$ 210,00 / 30 min
Plantão = R$ 158,00 / 30 min

Como funciona o suporte da BRDrive?

Nosso suporte segue três níveis de SLA:

SLA IMPACTO MÍNIMO

Incidentes mais comuns que interferem de forma simples e que não causam danos graves ao ambiente do cliente. Inclui dúvidas, configurações e ajustes.

* O tempo de resposta de SLA impacto mínimo é de 24 horas úteis trabalhadas.

SLA IMPACTO MODERADO

Incidentes não tão comuns, que geram impacto no ambiente do cliente, perda ou degradação moderada, serviços de produção parcialmente afetados.

* O tempo de resposta do SLA impacto moderado é de 6 horas úteis trabalhadas.

SLA IMPACTO CRÍTICO

Incidentes graves, que geram impactos no ambiente do cliente, perda ou degradação significativa de serviços, serviços de produção inoperante.

* O tempo de resposta do SLA impacto moderado é de 3 horas úteis trabalhadas.

Nível de Atendimento e Escalonamento

Nosso escopo de suporte dispõe de três níveis de atendimento e escalonamento:

SUPORTE NÍVEL 1

Atende solicitações mais comuns com um técnico e segue um nível de SLA de impacto minimo.

SUPORTE NÍVEL 2

Atende solicitações mais comuns com um técnico e segue um nível de SLA de impacto moderado.

SUPORTE NÍVEL 3

Atende solicitações mais críticas e segue um SLA de impacto crítico.

Ainda com dúvidas?

Fale com nossos especialistas que encontraremos a melhor solução para sua empresa.