CENTRAL DE ATENDIMENTO
Serviços e Valores
Valores podem ser fracionados a cada 30 minutos
Válidos até 31/12/2023
Suporte remoto até 30 min
Servidor e Rede
R$ 105,00
Deslocamento KM
.
R$ 2,50
Contratos
CONTRATO DE DISPONIBILIZAÇÃO DE SERVIDOR VPS
CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI
CONTRATOS (VERSÕES ANTERIORES)
Valores de Atendimento
Plantão Plus = R$ 210,00 / 30 min
Plantão = R$ 158,00 / 30 min
Como funciona o suporte da BRDrive?
Nosso suporte segue três níveis de SLA:
• SLA IMPACTO MÍNIMO
Incidentes mais comuns que interferem de forma simples e que não causam danos graves ao ambiente do cliente. Inclui dúvidas, configurações e ajustes.
* O tempo de resposta de SLA impacto mínimo é de 24 horas úteis trabalhadas.
• SLA IMPACTO MODERADO
Incidentes não tão comuns, que geram impacto no ambiente do cliente, perda ou degradação moderada, serviços de produção parcialmente afetados.
* O tempo de resposta do SLA impacto moderado é de 6 horas úteis trabalhadas.
• SLA IMPACTO CRÍTICO
Incidentes graves, que geram impactos no ambiente do cliente, perda ou degradação significativa de serviços, serviços de produção inoperante.
* O tempo de resposta do SLA impacto moderado é de 3 horas úteis trabalhadas.
Nível de Atendimento e Escalonamento
Nosso escopo de suporte dispõe de três níveis de atendimento e escalonamento:
SUPORTE NÍVEL 1
Atende solicitações mais comuns com um técnico e segue um nível de SLA de impacto minimo.
SUPORTE NÍVEL 2
Atende solicitações mais comuns com um técnico e segue um nível de SLA de impacto moderado.
SUPORTE NÍVEL 3
Atende solicitações mais críticas e segue um SLA de impacto crítico.
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