CENTRAL DE ATENDIMENTO
Equipe dedicada de mentes criativas e pensadores estratégicos.
Nível de Atendimento
Atende as solicitações mais comuns. Um técnico resolve e o impacto é mínimo.
Atende as solicitações comuns. Mas aqui o impacto é moderado.
Solicitações cruciais. Aqui o impacto é crítico.
Valor de suporte para atendimento BRDrive
- HORÁRIO COMERCIAL - Segunda à Sexta 8h às 18h | R$ 210 /hora
- PLANTÃO - Demais Horários, Sábado, Domingo e Feriado | R$ 280 /hora
Valor pode ser fracionado a cada 30 minutos
PERGUNTAS COMUNS
Como funciona o suporte da BRDrive?
Incidentes mais comuns que interferem de forma simples e que não causam danos graves ao ambiente do cliente. Inclui dúvidas, configurações e ajustes.
* O tempo de resposta de SLA impacto mínimo é de 24 horas úteis trabalhadas.
Incidentes não tão comuns, que geram impacto no ambiente do cliente, perda ou degradação moderada, serviços de produção parcialmente afetados.
* O tempo de resposta do SLA impacto moderado é de 6 horas úteis trabalhadas.
Incidentes graves, que geram impactos no ambiente do cliente, perda ou degradação significativa de serviços, serviços de produção inoperante.
* O tempo de resposta do SLA impacto moderado é de 3 horas úteis trabalhadas.
