SLA'S de Atendimento BRDrive

Nosso suporte segue três níveis de SLA:

Incidentes mais comuns que interferem de forma simples e que não causam danos graves ao ambiente do cliente. Também para duvidas, configurações e ajustes.

* O tempo de resposta de SLA impacto mínimo é de 24 horas úteis trabalhadas.

Incidentes não tão comuns, que geram impacto no ambiente do cliente, perda ou degradação moderada, serviços de produção parcialmente afetados.

* O tempo de resposta do SLA impacto moderado é de 6 horas úteis trabalhadas.

Incidentes graves, que geram impactos no ambiente do cliente, perda ou degradação significativa de serviços, serviços de produção inoperante.

* O tempo de resposta do SLA impacto moderado é de 3 horas úteis trabalhadas.

Nível de Atendimento e Escalonamento

Nosso escopo de suporte dispõe de três níveis de atendimento e escalonamento:

SUPORTE NÍVEL 1 

Atende solicitações mais comuns com um técnico e segue um nível de SLA de impacto minimo.

SUPORTE NÍVEL 2

Atende solicitações mais comuns com um técnico e segue um nível de SLA de impacto moderado.

SUPORTE NÍVEL 3

Atende solicitações mais críticas e segue um SLA de impacto crítico.

nossos

Canais de Atendimento

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